بحث بيئة المؤسسة

انضم الينا على الفايسبوك

بحث بيئة المؤسسة

تمهيد:

تعد المؤسسة بمثابة نظام مفتوح يؤثر و يتأثر بالبيئة التي تعمل فيها حيث تعتمد فعالياتها على مدى التأثير الذي يحدثه التفاعل بين الطرفين.

و يؤكد عالم التسويق الأمريكي فليب كوتلر أن  » نجاح المؤسسة هو مبني على مدى  إنسجامها و تكيفها مع التطورات المختلفة في بيئتها » لذا يتعين على المؤسسة فهم المتغيرات البيئية التي تنشط فيها.

تعريف بيئة المؤسسة: 

يمكن تعريفها على انها كيان يتألف من مجموعة من العوامل أو القوى أو المتغيرات أو الظروف أو القيود التي تحدد سلوك المنظمة التي تحدد سلوك المنظمة أو طرق التصرف اللازمة لنجاحها و بقائها أو تحقيق أهدافها ».

2.   خصائص البيئة:

من أهم الصفات و الخصائص التي تتميز بها بيئة الأعمال.

·       التعقد: نعني به التعقد و تنوع الإختلاف في مكونات العوامل التي تؤثر على المؤسسة، و التي تستوجب طاقة كبيرة من التكنولوجيا من أجل السيطرة و التكيف مع هذه العوامل مهما كان عددها و درجة إختلافها و عليه يمكننا القول أن المؤسسة تقع بين البساطة و التعقد في البيئة.

·       الديناميكية: و يقصد بها معدل التغير في عوامل البيئة، إذ يمكن للمؤسسة الإنتقال من بيئة مستقرة ساكنة إلى بيئة غير مستقرة ديناميكية، و هذا حسب إرتفاع أو إنخفاض درجة النمو.

·       عدم التأكد: و هي من أهم الخصائص حيث يجد المسير نفسه في هذه الحالة عاجزا على تحديد إحتمال وقع الحدث، و هذا راجع لقلة المعلومات عن العوامل و المتغيرات المحيطة به، و بالتالي عدم القدرة على التحكم في تأثير المتغيرات البيئية مستقبلا، و على كل مؤسسة الحرص على توفير متطلبات إستقرارها و هذا عن طريق قدراتها و كفاءتها في التعامل مع المتغيرات.

·       العدوانية البيئية: وتشير إلي ارتفاع درجة المخاطر والضغوط والاحباطات التي تتعرض لها المنظمة من البيئة الخارجية وقد ترجع العدوانية إلي وجود المنافسة سعرية شديدة بين المنظمات مما قد يؤثر علي حياة بعضها وخروجها من السوق .وقد ترجع العدوانية البيئية أيضا إلي التصرفات والقوانين السيادية التي تؤثر علي حياة المنظمات بشكل مباشر مثل: القوانين التأميم والضرائب والحركات العمالية القوية ،فالبيئة التي واجهتها المنظمات الخاصة في مصر خلال فترة التحول الاشتراكي وتأميم الشركات المصالح الأجنبية كانت تتصف بدرجة عالية من العدوانية

·         التنوع البيئي: ويشير إلي عدم تجانس خصائص واحتياجات الأطراف الخارجية التي تتعامل معها المنظمة فالمنظمات كبيرة الحجم غالب ما تعمل في بيئة تتصف بقدر اكبر من التنوع الأمر الذي يضطرها تنويع مخرجاتها ،فكلما تعاملت المنظمة مع عدد كبير من الأطراف الخارجية ذات الاحتياجات المتباينة زادت درجة التنوع البيئي ،فمثلا درجة التنوع البيئي التي تواجه محلات الأقسام تعتبر الأكبر من تلك التي تواجهها منظمات أخري مثل الشركات المنتجة للمياه الغازية.

و تؤدي هذه الخصائص إلى مجموعة من الظروف  التي يجب أن تأخذ بعين الإعتبار:

أن جميع المؤسسات تعمل في ظل مجموعة من المتغيرات البيئية مما يؤدي إلى إتاحة فرص جديدة أمام بعض المؤسسات و حرمان البعض الآخر من إستغلال هذه الفرص.

أن مدى تأثير متغيرات البيئة على تنفيذ وظائف و أهداف المؤسسة يختلف في الدرجة و ليس في النوع.

إن إختلاف درجة السيطرة على السوق أو المحافظة على المركز التنافسي قد يختلف بإختلاف قدرة المؤسسة على التكيف مع متغيرات البيئة المختلفة.

أن جميع المؤسسات تتأثر بدرجات متفاوتة بالكثير من المتغيرات البيئية سواءا على المستوى الدولي أو المحلي.

إن التخطيط الإستراتيجي للمؤسسة يعتمد على تحليل الفرص الحالية و المرتقبة في البيئة التي تعمل بها.

3.   أنواع البيئة

 تصنف البيئة في هذا المجال من حيث درجة الاستقرار في المتغيرات إلى ثلاثة أنواع:

§       البيئة المستقرة: حيث تكون القوى الاقتصادية أو قوى السوق ( العرض و الطلب) و القوانين و التكنولوجيا، و الثقافة و العادات و التقاليد مستقرة عاما بعد الآخر.

§       بيئة بطيئة التطور: حيث يمكن بدرجة كبيرة التنبؤ بالتغيرات التي قد تحدث فيها سواء فيما يتعلق بالعرض و الطلب أو مستوى التقدم التكنولوجي.

البيئة المضطربة: حيث يصعب التنبؤ بالمتغيرات التي قد تحدث مثل: التغير المفاجئ الذي يحدث في الطاقة، و التغير الذي يحدث في تكنولوجيا إنتاج السيارات، و القوانين… و غيرها مما قد يترتب عليه ظهور تهديدات أو أخطار تواجه المنظمة.

وفي هذا الشأن نجد أن من بين المهام الأساسية لإدارة المؤسسة التي تعمل في البيئة المضطربة ما يلي:

التحليل و الدراسة و الفحص المنتظم للبيئة.

تحديد التهديدات البيئية.

تحديد الفرص الحالية و المرتقبة.

التكيف مع المتغيرات البيئية بدرجة عالية من الذكاء.

4.   المكونات الأساسية للبيئة: 

تتكون البيئة بشكل أساسي من نقاط القوة و الضعف و فرص و تهديدات.

نقاط القوة و الضعف: هي تكون على مستوى البيئة الداخلية للمؤسسة التي من خلالها يمكن أن توضف نقاط قوتها من أجل إستغلال الفرص المتاحة في السوق، و دوما علىالمؤسسة تحليل نقاط الضعف لتحديدها من أجل معالجتها و تجنب إستهداغها من قبل المنافسين.

الفرصة: هي عبارة عن مجال جذب معين يتناسب مع الجهود أو التصرفات و الأنشطة التسويقية التي تستطيع المؤسسة التمتع فيها بمزايا تفاضلية أو تنافسية.

التهديد: فهو عبارة عن تحد غير مرض أو غير مقبول يواجه المؤسسة و يترتب عليه اضطرابا في بيئة العمل مما ينتج عنه (في حالة غياب الجهود التسويقية الهادفة و المنظمة ) إلى تقلص مبيعات المؤسسة، أو الإفلاس أو الفناء أو خروج أحد منتجاتها من السوق أو تراجع رقم أعمالها ككل.و التهديدات البيئية قد يصعب التنبؤ بها، أما إذا ارتبطت أو احتوت على أخطار فمن الممكن التنبؤ بهذه الأخطار باعتبارها أحداث متوقعة، و من ثم يمكن تقدير احتمالات لحدوثها على عكس التهديدات المرتبطة بحالات عدم التأكد.

5.   أهمية دراسة البيئة: 

من الأسباب التي جعلت المؤسسة تهتم بدراسة المحيط نذكر :

المؤسسة لا تنشط في فراغ بل هي مرتبطة بشبكات من المتعاملين و الأسواق و الهيئات و الأفراد و عليها التأقلم في عملية التعامل معها.

إن المؤسسة في الواقع متكونة من شبكة من الأفراد و الجماعات و كل منها لها أهداف و اتجاهات قد تختلف و قد تتلاقى نسبيا و هؤلاء الأفراد و الجماعات (العمال،مديرين ) هم أطراف في محيطها أو مصدرهم منه و كل فيه من عوامل اقتصادية،سياسية و اجتماعية يؤثر فيهم و يؤثرون فيه.

المؤسسة تقوم باستعمال الموارد المختلفة من المحيط و تقدم إليه مخرجاتها ،أسعار و نوعية هذه العوامل كمدخلات لها و في نفس الوقت تهمها ليس فقط متطلبات المحيط في الوقت و الكمية و النوعية ،بل أيضا يهمها ما يمكن أن تلبيه مؤسسات أخرى منافسة في نفس السوق.

إن المؤسسة قد تقبل على اختيارات أو قرارات ذات وزن مؤثر ليس فقط على عملها اليومي و نتيجتها الدورية بل على حياتها ووجودها كلية فإنها كانت تغيرات أسعار الموارد،و منتوجات منافسيها تهمها في تحقيق نتائجها في دورة معينة فهي تؤثر على حياتها في المستقبل و كل نتيجة اليوم لها اثر على تطورات المؤسسة في المستقبل القريب و البعيد و يزداد التأثير عند القيام بانجاز فرع جديد أو توسيع المؤسسة أو تغيير التكنولوجيا المستعملة أو تغير المنتوج و هي عناصر ترتبط باستغلال طويل الأجل و درجة نجاحها أو فشلها تحدد حياة المؤسسة أو موتها.

 إن السوق تشهد تطورا عنيفا في مختلف العناصر المحددة للطلب و العريض مثل:تغير أذواق المستهلكين حسب التحسن الثقافي و الحضاري للأفراد .و كذا التفاعل و الاحتكاك بين المجتمعات و الثقافات و التغير المستمر في التكنولوجيا التي تساهم في انجاز أشياء أكثر توفيرا للراحة و تلبية لرغبات و حاجات الأفراد في المجتمع و التي تتغير بشكل سريع من وقت لآخر كما أن المؤسسات اليوم فيها عملية البحث و التطوير تلعب دورا محددا ليس فقط لتوجيه الطلب و الاستهلاك بل أيضا لتوجيه عرض المؤسسات المؤثرة فيما بينها.

أصبح عامل الوقت جد مهم في الإدارة و المؤسسة فليس في إمكانها إذا لم تبع اليوم منتجاتها انتظار فرصة مقبلة في نفس السنة أو السنوات المقبلة من اجل تحقيق نتائج ايجابية.خاصة في المنتوجات التي تتميز بسرعة التلف عادة أو خاصة أو الخاضعة لتغيرات الموضة أو متعلقة بتكنولوجيا متطورة بسرعة.

مختلف هذه الأسباب و الأسباب الأخرى فان المؤسسات اليوم أصبحت تسعى إلى اتصال مستمر بمختلف متغيرات المحيط من اقتصاد « تطور الدخل في المجتمع » طبقة المستهلكين الذين توجه المؤسسة إليهم منتجاتها،أسعار الفائدة ،نسب الضرائب ،المنافسين
و غيرها من المتغيرات المؤثرة في حركة المؤسسة.

6.   عناصر بيئة االمؤسسة: 

هناك عدة تصنيفات لبيئة المؤسسة فمثلا هناد تصنيف يقسم عناصر البيئة حسب درجة السيطرة عليها، أو حسب درجة التأثير، أو حسب الإنتماء أي داخلية و خارجية…و التصنيف الأكثر إستخداما هو الذي يقسم البيئة حسب نوع التأثير مباشر أو غير مباشر و
 الذي ينتج عنه بيئة داخلية و  بيئة جزئية خارجية و بية كلية، و هذا ما يوضحه الشكل التالي.

أولا: البيئة الداخلية للمؤسسة.

البيئة الداخلية للمؤسسة هي التي تشمل جملة العناصر المتحكم فيها من قبل المؤسسة و التي تشغلها في تفعيل نشاط المؤسسة، و المتمثلة  في الهيكل التنظيمي للإدارة و الثقافة التنظيمية و الموارد البشرية و المادية و مختلف الأقسام الإدارية كقسم التموين و قسم التسويق، قسم المحاسبة، قسم الإنتاج، و قسم البحث و التطوير، حيث لا بد من أن يكون العمل بين مختلف هذه الأقسام منسجما متناسقا متكاملا حتى تتمكن المؤسسة من خلق قيمة مضافة.

ثانيا: البيئة الخارجية الخاصة.

1.   الموردون : تحتاج الشركة إلى العديد من المواد و الخدمات أي المدخلات سواء كانت مواد خام آلات ووقود تامة الصنع لكي تنتج السلع و الخدمات و تشتري حاجاتها من الموردين و يؤثر هؤلاء الموردين على إنتاج الشركة سواء في التكلفة الكلية للمنتج أو في توقيت توريد المواد و الخامات المطلوبة و لذلك فإن الدراسة التحليلية لأنواع الموردين و أثرهم على العمليات الإنتاجية و التسويقية يعتبر أمرا حيويا لنشاط الشركة و يتأثر مزيج الموردين بالأسعار و مدى جودة السلع و الخدمات المطلوبة و سياسات الإنتاج لدى الموردين ، و على إدارة التسويق أن تتأكد بشكل قاطع من توافر المدخلات المطلوبة لتقديم المنتج ، أو لمواجهة الزيادة في حجم المبيعات المستقبلية و ليس بالكمية بل أيضا بالجودة و السعر و الوقت و الشروط المناسبة .

2.   الوسطاء : يساعد الوسطاء شركات الأعمال في الحصول على العملاء ، هؤلاء الوسطاء نوعان : الوكلاء أو التجار الوسطاء ، و هم مجموعة من الوسطاء الذين يتحملون عمليات توزيع السلع و الخدمات للوصول بها إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي . و هناك مجموعة من المؤسسات تعمل على تسهيل عمليات التبادل مثل شركات النقل و التأمين و التخزين و البنوك و وكالات الإعلان و مؤسسات تسهيل العمليات التسويقية ، و يقع على عاتق إدارة التسويق تحليل نشاط الوسطاء و دراسة العوامل المؤثرة على نشاط كل منها و أثره على نشاط الشركة

3.   مؤسسات التوزيع المادي : مؤسسات الأعمال في توزيعو تحريك السلع من أماكن إنتاجها الأصلية إلى مناطق الإستهلاك النهائي أو الصناعي ، و هناك المخازن الكبيرة التي تملكها شركات التوزيع و تقوم بتخزين السلع فيها قبل تحويلها إلى مناطق الإستهلاك و تقرر الشركة أفضل أسلوب للتوزيع للتعامل مع هذه المؤسسات كما أن مؤسسات النقل تتكون من الشاحنات و خطوط الطيران و السكك الحديدية و أثرها على عمليات التسويق في المنشأة أو الشركة خاصة في تجميع السلع و البضائع .

4.   وكلاء الخدمات التسويقية  : تتمثل شركة تأدية الخدمات التسويقية في مؤسسات بحوث التسويق و الإعلان و وسائل الدعاية و مؤسسات الأعمال الإستشارية التسويقية و التي تساعد الشركة في عمليات الترويج لمنتجاتها و لأموالها المناسبة و تواجه الشركة مجموعة من القرارات تعكس هذه الخدمات إختيار الشركة المناسبة وفقا لمعايير جودة الخدمة و السعر و مستوى الأداء لهذه الوكالات ، و لاشك أن لذلك سوق يؤثر في قرارات الشركة .

5.   المؤسسات المالية الوسيطة: تشمل المؤسسات المالية البنوك و شركات التأمين و الإئتمان و التي لها أثر مالي متفاعل أو تساعد على تقليل المخاطر على مؤسسات الإعمال و تعمل مؤسسات التسويق على مقارنة الأداء لهذه الشركات بعضها بعضا من خلال حدود الإئتمان أو درجة الإئتمان التي تحصل عليها و لذلك تحاول الشركات تقوية علاقاتها مع المؤسسات المالية .

6.   العملاء  : تحتاج إدارة التسويق في منظمات الأعمال إلى دراسة أسواق العملاء بشكل كامل و تستطيع الإدارة أن تفرق بين خمسة أنواع من أسواق الأعمال و ذلك على النحو التالي :

·       العملاء الذين هم على شكل : أفراد ، عائلات ، و الذين يشترون السلع و الخدمات لأجل الإستهلاك الشخصي .

·       العملاء الصناعيين: و هي المنظمات التي تشتري البضاعة أو الخدمات لأجل إدخالها في العمليات الإنتاجية و ذلك للحصول على الأرباح و تحقيق أهدافهم .

·       عملاء إعادة البيع :  وهي المنظمات التي تشتري البضائع و الخدمات لأجل إعادة بيعها للحصول على هامش ربح .

·       العملاء الحكوميين : و هم الوكلاء الحكوميين الذين يشترون السلع و خدمات اللجمهور .

·       العملاء الدوليين : و هم المشترون من خارج الدولة و يشمل عملاء أجانب و منتجون و بائعون و حكوميون في دول أخرى .

ثالثا: البيئة الخارجية الكلية العامة.

تتكون البيئة الكلية من ستة قوى رئيسية و هي تتمثل في:

البيئة الديمغرافية السكانية: و تشمل كل المتغيرات المتعلقة بالكثافة السكانية و الحجم و العمر، الجنس و نسب التزايد و نوع اعمالهم، لهذا يجب أن تون موضع إهتمام المؤسسة لأن هؤلاء السكان يشكلون الأسواق المستهلفة للمؤسسة.

إن المتغيرات الديمغرافية تؤثر بشكل كبير على إتخاذ القرارات التسويقية للمؤسسة، فهذه التغيرات تؤدي إلى تغيرات أخرى في في طريقة حياة الأفراد، بشكل خاص في أنماط إستهلاكهم للمنتجات، فمثلا زيادة كبار السن قد يزيد الطلب على بواليص التأمين و الأدوية فهي تشكل فرص للمؤسسات الناشطة في هذاالمجال.

البيئة الإقتصادية: لا يشكل الأفراد وحدهم سوقا بل يجب أن تكون لهم قدرة شرائية، فالبيئة الإقتصادية تتكون من عوامل تؤثر على القدرة الشرائية و أنماط الإنفاق للمستهلكين و بالتالي يجب على نظام معلومات المؤسسة أن يستحوذ على المعلومات المتعلقة بهذه البيئة المتمثلة في معدلات الففائدة، مستوى التضخم، الدخل و الإدخاو الإئتمان إذ لها تأثير مبشر على السوق الأمر الذي تطلب من المؤسسة التكيف معها. و من  أهم إتجاهات هذه البيئة نجد:

توزيع الدخل و التغير في القدرة الشرائية: الأمر الذي له علاقة مباشرة بالطلب على السلع و الخدمات في السوق.

تغير طبيعة إنفاق المستهلكين: تتأثر أنماط الإنفاق للمستهلكين بشكل كبير بمستوى الدخل حيث عندما يزداد دخل الفرد يزداد الإنفاق على بعض السلع لذا لابد على المؤسسة أن تحدد مقدار إرتباط البنيةالإستهلاكية بالدخل.

الدورة الإقتصادية: و هي عبارة عن مجموعة من المراحل تمر بها دورة الأعمال من تقلبات إقتصادية تؤثر على نشاط المؤسسة من خلال المناخ الإقتصادي للدولة(إزدهار، ركود، كساد و إنكماش) و السياسات المالية و النقدية التي يلاحظ أن لها تأثير مباشر على السوق لذا تعين على المؤسسة التكيف معها.

البيئة الطبيعية: تتألف  البيئة الطبيعية من المصادر و الموارد التي تحتاجها المؤسسة كمدخلات في عملياتها الإنتاجية و التي تؤثر على فعاليات المؤسسة، و في العديد من دول العالم شمل تلوث الهواء و المياه نطاقات خطيرة جدا مما أدى إلى النقص الحاصل في موارد الطبيعة، لذلك ظهرت الكثير من المؤسسات التي تدعو إلى حماية البيئة، لذا تعين على المؤسسة أن تتخذ بعين الإعتبار الإتجاهات التالية التي تعد أساسية في البيئة الطبيعية:

زيادة تكلفة الطاقة: إن المواد الأولية تتعرض إلى إستغلال  غير مخطط مما يعرض هذه المصادر للنفاذ فتصطدم المؤسسة بزيادة حادة في التكاليف الشيء الذي يؤثر مباشرة على تكاليف الإنتاج.

العجز في المواد الخام: إن المشكلة الرئيسة لتطور الإقتصاد في المستقبل مرتبطة بندرة المواد غير المتجددة في الطبيعة كالبترول مثلا، فكثير من المؤسسات تبحث عن طفات بديلة.

تلوث البيئة: كل إنتاج تقريبا يمكن أن يحمل ضررا للطبيعة، لذلك تسعى المؤسسات إلى تبني أنظمة فعالة من أجل المحافظة على البيئة من التلوث.

البيئة التكنولوجية: إن البيئة التكنولوجية هي القوى التي تساعد على إيجاد تكنولوجيا جديدة تظهر بفضلها منتجات و فرص جديدة للمؤسسة، فلها فضل كبير على تحديد مستقبل البشريةو على أنماطهم الإستهلاكية، فعلى المؤسسة أن تسعى لفهم هذه البيئة عن طريق:

التقدم العلمي و التقني: إذ  يجب على المؤسسة مواكبة التطورات التكنولوجية حتى لا تصبعح منتجاتها تتسم بالتقادم.

المخصصات المالية لإجراء البحوث و البرامج العلمية.

البيئة السياسية و القانونية: يمكن القول أم المؤسسة لا يمكن أن تعمل في معزل عن البيئة السياسة فالقرارات التي تتخذها القيادات السياسية تؤثر سلبا أو إيجابا على نشاط المؤسسة، كذلك القوانين التي تصدرها قد تعيق المؤسسات في أعمالها و قد تسهل في إنشا مؤسسات جديدة، كما نجد في غالب الأحيان حدوث التغيرات في البيئة السياسة  يصاحبها تغيرات  في البيئة القانونية.و تتكون البيئة السياسية و القانونية من تشريعات تنظم العمل التجاري.

البيئة الثقافية:  هي جملة القيم و المعتقدات و العادات التي تؤثر على السلوك الشرائي للأفراد و الذي بدوره يؤثر على المؤسسات، و تعد البيئة الثقافية من العوامل الخارجية التي لا يمكن التحكم فيها لأن العامل الثقافي هو الذي يعكس تفكير المستهلك و سلوكه الشرائي.

خاتمة:

تنظر العديد من المؤسسات البيئة كعنصر لا يمكن التحكم فيه و التي عليها أن تتأقلم و تتكيف معه، و هذا ما يسمى بالتكيف البيئي و هو القدرة على التوازن و الإنسجام بين المؤسسة و البيئة، و يقاس هذا التكيف بمدى قدرة المؤسسة على توفير الإحتياجات المادية و البشرية لإستغلال الفرص التسويقية المتاحة و تجنب التهديدات و الإخطار التي تواجهها في التطوير و الحصول على تأييد المجتمع.

فلهذا إن دراسة البيئة تفيد المؤسسة في وضع الإستراتيجيات الفعالة من خلال تحليل عوامل القوة و الضعف و معرفة الفرص و التهديدات و العوامل التي يمكن التحكم بها و العوامل التي لا يمكن التحكم بها، فإن نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها يعتمد على
قدرتها على التكيف و الإنسجام بعوامل البيئة.

منشورة في: